POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na UZY!, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra em nossa loja virtual. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber os produtos adquiridos, recomendamos verificar cuidadosamente a integridade das embalagens antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso identifique qualquer violação na embalagem ou danos visíveis nos produtos, solicitamos que recuse o recebimento, indicando por escrito o motivo da recusa, e nos informe imediatamente através do Atendimento ao Cliente.
É importante destacar que todos os produtos são submetidos a rigorosos processos de controle de qualidade antes do envio, garantindo sua integridade.
COMO FUNCIONA NOSSA POLÍTICA DE TROCA?
- As solicitações de troca devem ser comunicadas através do Whatsapp (82) 99631-0520
- O prazo para solicitar trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- As peças só serão aceitas se estiverem intactas, ou seja, não lavadas, não usadas, sem manchas, sem odores e com a etiqueta afixada. Peças usadas não serão aceitas para troca ou devolução.
- Os custos de envio do produto de volta para a loja serão divididos entre o cliente e a UZY, sendo que a loja arcará com os custos de retorno e o cliente arcará com os custos do reenvio. A partir da segunda troca, todos os custos serão de responsabilidade do cliente.
COMO FUNCIONA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
- Para devoluções por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja em conformidade com os padrões estabelecidos. Nesse caso, o frete de retorno será custeado pelo cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Para pagamentos realizados com cartão de crédito, os estornos seguirão as políticas da administradora do cartão. O reembolso pode levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS
- Se o produto for devolvido pelos Correios por motivo de "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou situação similar, o custo do reenvio será cobrado do cliente. O prazo de entrega será prorrogado conforme necessário.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato através do e-mail: [email protected]
